Si vous avez effectué votre achat en ligne sur westandjones.co.uk et que vous souhaitez retourner un produit défectueux, rendez-vous sur la page des retours , sinon, veuillez suivre la procédure suivante.

COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS WEST & JONES SONT-ILS COUVERTS PAR LA GARANTIE ?

West & Jones offre une garantie légale sur tous les produits réguliers (manteaux pour chiens, snoods pour chiens et lits pour chiens) à compter de la date d'achat.

QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR NOTRE GARANTIE ? QU'EST-CE QUI NE L'EST PAS ?

West & Jones garantit ses produits contre tout défaut de matériaux et de fabrication. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre produit (par un produit équivalent si le vôtre n'est plus disponible).

Notre garantie n'est valable que si le produit est utilisé conformément à sa destination, dans des conditions normales . Par exemple, laisser le coussin seul ou sans surveillance avec votre/vos chien(s), notamment dans une cage ou un chenil, pendant plus de 4 heures, est considéré comme une condition anormale, conformément aux directives de la RSPCA sur le bien-être canin.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un abus (tels que des déchirures, des coupures et des trous dans le tissu), de l'usure normale ou du vol.

Nous ne couvrons jamais les dommages causés par des tiers (tels que les promeneurs de chiens, etc.).

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT :

Les garanties West & Jones vous confèrent des droits légaux spécifiques. Elles n'affectent pas les droits statutaires dont vous disposez en tant qu'acheteur d'un produit défectueux.

COMMENT TOUT CELA FONCTIONNE-T-IL EN PRATIQUE ?

Si votre produit West & Jones est défectueux, veuillez le retourner à West & Jones (veuillez fournir votre reçu ou toute autre preuve d'achat).

Veuillez noter que les produits doivent être nettoyés avant de nous être envoyés. Malheureusement, tout produit retourné sale, souillé ou souillé ne sera pas traité et sera retourné à l'expéditeur d'origine. Veuillez noter que les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur d'origine.

Veuillez noter qu'il faut compter jusqu'à 3 semaines pour que votre produit soit réparé et renvoyé. (Pendant la haute saison, le traitement peut prendre un peu plus de temps).

QUE FAIRE SI LE DÉFAUT N'EST PAS OU PLUS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Même si le dommage n'est pas (ou plus) couvert par la garantie, vous pouvez toujours faire réparer votre produit par notre service de réparation de haute qualité à des prix très raisonnables. Bien entendu, cela est possible à condition que nous disposions toujours des pièces détachées nécessaires à la réparation.

Veuillez envoyer un e-mail si vous avez besoin d'une réparation de produit : « contactus@westandjones.co.uk »

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail : contactus@westandjones.co.uk