Expédition internationale
Expédition internationale
Si vous commandez pour une livraison hors du Royaume-Uni, le destinataire du colis devient l'importateur des marchandises et est donc redevable des taxes de vente locales, des frais de douane et des frais de manutention éventuellement perçus par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont fixés par les autorités douanières du pays de destination.
Services d'expédition internationaux
Lors du paiement, une fois votre adresse de livraison et votre pays saisis, notre site vous indiquera tous les tarifs de livraison disponibles pour votre commande. Si plusieurs services de livraison sont proposés, veuillez sélectionner celui qui vous convient.
Veuillez noter que nous ne réalisons pas de bénéfice sur les frais d'expédition - l'expédition de manteaux et surtout de lits pour chiens dans le monde entier est malheureusement très coûteuse en raison du volume des colis, même si nous faisons tout notre possible pour minimiser la taille des colis que nous expédions à nos clients.
Si aucun supplément pour zone éloignée ne s'applique à votre adresse de livraison, nous vous enverrons un e-mail confirmant le traitement de votre commande et organisant son expédition. Si l'un des articles commandés est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et prendrons les dispositions nécessaires. Vous avez bien sûr le droit d'annuler votre commande et de vous la faire rembourser intégralement.
Veuillez noter que tous nos frais d'expédition incluent l'assurance pour le prix de votre commande.
Exceptions – devis d'expédition individuels pour livraison internationale
Dans certaines circonstances, notre site Web n'appliquera pas de frais d'expédition à votre commande pour une livraison en dehors du Royaume-Uni et veuillez nous envoyer un e-mail, car nous devrons vous envoyer une facture par e-mail.
Cela est généralement dû au fait que les marchandises commandées sont susceptibles d'être expédiées sous forme d'envoi surdimensionné, par exemple lorsque le colis (une fois prêt à être expédié) mesure plus d'un mètre de long, et parfois parce que le pays de destination n'est pas celui vers lequel nous expédions fréquemment et nous oblige à demander un prix d'expédition sur mesure.
Si vous continuez et finalisez votre commande, vous ne paierez que les articles commandés et les frais de port ne seront pas facturés. Dès réception de votre commande, nous vous contacterons par e-mail avec un devis de livraison confirmé (incluant tous les frais applicables, y compris les suppléments pour les zones reculées) et vous enverrons une facture électronique pour les frais de livraison.
Si vous souhaitez finaliser votre commande, il vous suffit de régler la facture d'expédition. Dès réception du paiement, nous accuserons réception de votre commande et expédierons vos articles. Si vous décidez de ne pas finaliser votre commande, veuillez nous en informer et nous l'annulerons et vous la rembourserons conformément à notre politique de remboursement, disponible sur notre page « Retours , remboursements et échanges » .
Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous fournir un devis de livraison confirmé avant de passer commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à contactus@westandjones.co.uk en précisant les articles que vous souhaitez commander (nom, taille et quantité), ainsi que votre adresse de livraison.
Informations essentielles
Quels coursiers utilisons-nous ?
Nous faisons appel à différents transporteurs internationaux pour la livraison de nos colis internationaux, notamment : Royal Mail (UK) et ses services postaux nationaux affiliés, DHL, DPD, FedEx, TNT, EVRi et UPS. Tous nos services sont suivis et contre signature, ce qui nécessite une signature à la réception.
Délais de transit estimés
Les délais de transit fournis ici et lors du processus de paiement sont des délais de transit estimés à partir de la date d'expédition, en comptant uniquement les jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à contactus@westandjones.co.uk et nous ferons de notre mieux pour trouver un service d'expédition répondant à vos besoins (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services express).
La grande majorité de nos colis sont livrés à temps et sans incident. Cependant, même si nous faisons appel à des coursiers réputés, un retard peut survenir. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis quitte West & Jones dans les meilleurs délais. Une fois votre colis sorti de nos locaux, nous sommes entre les mains de nos coursiers. Si vous avez des inquiétudes concernant un retard de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contactus@westandjones.co.uk.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'expédition. Cette confirmation comprendra également le nom du transporteur, le numéro de colis et un lien vers son site web pour vous permettre de suivre facilement l'expédition.
Les meilleurs tarifs d'expédition pour nos clients
Les coursiers facturent les colis internationaux en fonction du poids physique et du poids volumétrique, calculés à partir des dimensions du colis.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer à nos clients les meilleurs tarifs d'expédition internationale. Dans certains cas, nous pouvons réduire les frais d'expédition facturés à nos clients en pliant les articles pour les faire rentrer dans un carton plus petit.
Réglementations d'importation et droits d'importation pouvant s'appliquer
Si les marchandises sont commandées pour une livraison hors du Royaume-Uni, des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués une fois arrivées à destination. West & Jones n'est pas responsable de ces frais ; ils sont à la charge du destinataire des marchandises. Nous nous engageons à ne procéder à aucun calcul ni estimation à ce sujet. Si vous commandez pour une livraison hors du Royaume-Uni, nous vous conseillons de contacter vos autorités douanières locales pour plus d'informations sur les coûts et les procédures.
En tant qu'acheteur des marchandises, vous êtes également l'importateur officiel et, à ce titre, vous devez vous assurer que votre achat est conforme à la législation du pays d'importation. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à l'arrivée au port par les douanes et que nous ne pouvons garantir que l'emballage de vos marchandises sera exempt de tout signe d'altération. Veuillez également noter que les lois britanniques sur la protection des consommateurs peuvent ne pas s'appliquer.
boîtes postales
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Si vous passez une commande avec livraison à une boîte postale, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de fournir une autre adresse de livraison. Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation de cette dernière. Sans confirmation d'adresse dans les 14 jours suivant votre prise de contact, nous annulerons et rembourserons votre commande.
Retour de marchandises de l'étranger
Veuillez consulter notre politique complète de retours, de remboursements et d'échanges pour obtenir des informations sur le retour de marchandises depuis l'étranger.
Notre droit de refuser une commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail du refus de la commande et procéderons à un remboursement intégral.