Politique de remboursement et d'échange

1. Cette politique définit la politique de retour des biens ou services achetés via la boutique en ligne exploitée par West & Jones.

2. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, et il doit être dans son emballage d'origine.

3. Conformément au Règlement sur les contrats de consommation, si vous changez d'avis concernant un achat effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison, vous avez droit au remboursement intégral du prix d'achat initial des biens ou services que vous souhaitez retourner. Vous n'aurez pas droit au remboursement des frais de retour.

4. Si l'article que vous avez acheté était défectueux ou si vous pensez que l'article n'était pas conforme à la description de l'article, veuillez d'abord nous contacter avant de demander un remboursement, car nous pourrons peut-être résoudre votre problème à votre satisfaction.

5. Si vous souhaitez retourner un produit physique que vous avez acheté, veuillez nous contacter pour nous en informer. Pour obtenir un remboursement pour un produit immatériel (comme un service), veuillez nous contacter pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer si votre remboursement sera traité ou non, et créditerons votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

7. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais de port, d'expédition ou de douane de l'expédition d'origine ou des frais de retour ou de douane, cela relève de l'obligation de l'acheteur.

8. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement alors que nous vous avons indiqué que nous en avions émis un, veuillez vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de carte pour vous assurer qu'il n'a pas été reçu, puis contactez votre banque car certaines banques ou sociétés de cartes prennent plusieurs jours pour créditer votre compte.

9. Si un article que vous avez acheté a été acheté avec un bon de réduction, nous vous rembourserons uniquement le montant que vous avez payé (et non le montant pour lequel l'article était répertorié).

10. Si un article que vous avez acheté était soldé, il pourrait ne pas être éligible à un remboursement si vous changez d'avis. En cas de doute, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.

11. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet pour les articles personnalisés achetés, cela inclut les modifications de taille, les composants supplémentaires ajoutés, etc.

Remboursements pour les clients internationaux

Nous procéderons au remboursement, hors frais d'expédition initiaux facturés et engagés par nous lors de l'envoi des marchandises, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve que les marchandises retournées soient conformes aux conditions énoncées ci-dessus. Vous devrez également régler les éventuels frais de douane ou autres frais similaires à l'entrée des articles retournés au Royaume-Uni.

Si vous annulez votre commande avant que nous ayons traité ou expédié votre commande, nous vous rembourserons tous les frais d'expédition payés à condition que nous n'ayons pas déjà engagé de frais pour réserver votre commande auprès d'un transporteur pour la livraison.